企业文化

　　二是讲求信用，敢于承担以契约为基础的诚信责任。

　　公司在物料购进、产品销售、资金信贷、技术合作等方面与其他企业、客户的交流过程中，合同金额大到成百上千万，小到几百几千元，坚持履行合同协约，从未发生公司失信纠纷，做到诚实守信，有诺必应，货真价实，互惠互利。公司于2002年在长沙市雨花区收购破产企业重组运行后，因老厂硬件无法达到国家GMP标准，新公司不能在原址继续生产经营，为确实安置好重新上岗的员工，公司向银行贷款数千万元迁址长沙望城经开区按国家GMP标准重起炉灶并不断扩大规模，2011年前，一直处在负债经营状态，但公司信守与银信部门的承诺，从未出现过不良记录，多次被评为“信贷诚信单位”单位；公司主打产品猴头健胃灵胶囊、蛇胆川贝枇杷膏进入湖南省基本药物增补目录后，因货真价实、疗效确切，配送及时，深受全省乡镇卫生院和广大患者的青睐。2013年湖南省召开全省乡镇卫生院院长会议，威斯尼斯人公司被大会确定为参观点，院长们亲眼观摩了威斯尼斯人wns8888药品生产现场。威斯尼斯人公司精良的生产设备，严格的质量管理，精细的操作流程，让院长们感触甚深。来自湘西南的一位卫生院长说：这次参观，体会和见证了威斯尼斯人公司对我们“生产放心药品，诚对天下苍生”的庄重承诺，点击采购威斯尼斯人wns8888的产品我们放心！大会还特别向威斯尼斯人公司赠送了“值得信赖的合作伙伴”扁牌！

　　威斯尼斯人公司在企业诚信文化管理体系构建的实践过程中，狠抓制度建设，根据公司实际，建立了涵盖公司《诚信制度建设和诚信考核》管理体系等《十大管理体系》。在制定《十大管理体系》时，强化和细化了诚信制度建设以及诚信绩效考核的具体措施，把诚信文化理念融入到药品生产经营管理工作全过程，起到了良好的诚信理念管理效果。这是因为，企业诚信文化管理体系构建中的 “四条运行主线”和“四项保障机制”既互为促进，又互为制约，例如：

　　威斯尼斯人公司“财务劳资成本控制体系”中规定了“财务结算中心结算人员考核办法”，其中一条规定是“根据客户到达公司账户的款项，及时、热情通知结算会计并及时下账到各客户。该项考核分20分。其中：一次未及时扣1分，造成不良影响一次扣2分，营销中心、供应处、生产系统投诉一次扣5分”。这种扣分的依据就是公司诚信文化管理体系“四项保障机制”中的《内外零投诉规定》。在公司的《内外零投诉规定》中，“关于‘财务结算’投诉的内容”，就是从第33条-45条共13条，条条都具有针对性，该员工一旦被投诉扣分，公司有关部门将依据诚信文化管理体系构建中“四项保障机制”中的《诚信积分管理办法》的有关规定，取消该员工当月因“当月未出现内外投诉”而获得的20分诚信奖分。相应地，公司有关部门将依据诚信文化管理体系构建“诚信岗位职责考核体系”中的有关规定，在该员工当月的工资中扣除相应分值的工资。

　　诸如此类，《十大管理体系》与诚信文化理念挂钩，进行诚信考核，其管理办法、操作流程相同，所起到的诚信理念管理效果可见一斑。尤其显著的是，威斯尼斯人公司在将诚信文化理念融入“药材采购、技术创新、关爱员工、降本增效、服务销售”几项重点工作全价值链流程管理中，发挥了积极作用，促进了公司战略目标的实现，树立了公司的诚信形象。

　　众所周知，“药材好，药才好”，威斯尼斯人公司在“融入诚信文化，打造湘药品牌”的实践中，始终把药材采购及药材入库当作保证药品质量的源头环节来抓。一是专门成立了由公司总经理为组长的“原药材采购监控领导小组”；实施“货比三家”，在具有药材供应资质的供货商中选择诚信程度较高的、规模型的供应商作为公司药材采购的合作商家；无论是贵重药材、毒性药材、精神药品药材、麻醉药品药材，还是一般的原药材，不论包件多少，均逐件抽检。坚持“不合格原药材不入库”的“物料入库验收标准操作规程”，如有违反，无论主客观原因，将按公司诚信考核规定，对相关岗位的员工及其直接领导进行诚信考核。2014年威斯尼斯人公司在湘西雪峰山区开发中药材种植基地10000亩，成立了子公司“雪峰山药材种植公司”，选派威斯尼斯人公司业主的胞弟担任了该公司经理。今年初，何经理亲自押运送一车中药材给威斯尼斯人公司中药饮片部，可谓千里迢迢，来之不易！饮片部的质量检验人员对何经理的这一车中药材采取了件件检验，发现其中的大青叶药材中还有剔除不尽的树枝而不合格，其中的杜仲没有去粗皮也不合格。对此，检验人员按照“物料入库验收标准”拒收了何经理的这批中药材。何经理二话没说，懊恼产地验货人员未严格把关造成的损失和如此尴尬的局面，将药材重新装上汽车，拉回产地重新加工。

　　坚持技术创新实施不断提升药品质量和降低成本的根本途径，为此，威斯尼斯人公司在诚信考核中，对技术创新人员在诚信积分管理中赋予了特殊的奖项：“凡提升标准被收载于《中国药典》的，凡获得新药临床批件、新药证书、新药批文的，主要负责人奖积分1000分，第二负责人按60％奖积分，辅助和参与人员按30％奖积分；新药临床批件主要负责人奖积分600分，第二负责人按60％加积分，辅助和参与人员按30％奖积分”。该奖励标准是公司对于其他或国家级奖项奖分的3-10倍，充分调动了技术创新人员的积极性。公司高管人员以身作则，带头搞技术创新，出色地完成了公司各阶段的创新目标，用自身的诚信行为促进了创新发展，陆续被评为“长沙市创新型单位”，“长沙市企业技术中心”和“湖南省高新技术企业”。公司被确定为“长沙市药用菌丝体工程技术研究中心”及“药用菌丝体综合利用湖南省工程实验室”。 公司2011年创新胃药猴头健胃灵片产业化被科学技术部火炬高技术产业开发中心列入“国家火炬计划项目”，2012年药食真菌猴头菌培养物产业化示范被科学技术部星火计划办公室列入“十二五农业领域国家星火计划项目”。

　　关爱员工是公司诚信文化的突出表现。威斯尼斯人公司在《企业诚信文化建设体系》中明确规定了“公司与员工”之间的互为诚信承诺的关系，在公司《十大管理体系》中，专门单列了《社会责任关爱残疾人管理体系》，把关爱残疾员工用制度的形式固定起来。公司用自身的诚信行为落实了对员工的承诺，把原厂的下岗职工（特别是200多名军残、社残员工）安置好、安排好，让他们工作好、生活好。为上班的员工上下班购置了车辆接送，买足了医保、社保等等各种保险，定期发放劳保用品，设置了免费的中餐，按时发放员工工资，每年过年过节发放生活物资，每年年终发奖金，公司自成立后已连续14年出资组织员工旅游。公司信守对员工的承诺，为确保残疾员工有稳定、合适的班上，有熟悉的工作，十多年来，公司的液体制剂车间、固体制剂车间、中药饮片车间的手工外包等简易劳动的所有岗位全部保留，没有用现代化的外包生产线取代残疾员工的手工包装，还特别引进购置了适合残疾人员操作的机器设备，让残疾员工轻轻松松劳动，体体面面上班。每年五月的“助残日”，公司坚持对残疾员工进行慰问。员工心情舒畅，公司呈现在和谐向上的氛围中。

　　降低药品的制造成本，降低消费者（患者）的负担，也是制药企业诚信的重要表现。威斯尼斯人wns8888专门制定了“成本管理控制体系和措施”，纳入公司的“诚信岗位职责考核”和“诚信积分管理办法”进行管理。一是设立“结算中心”制度，将公司销售、供应、生产、质量控制、设备环保、行政后勤等部门实施分类核定各种费用，一律使用内部厂币，统一到“结算中心”进行收支结算。二是制定“‘三项资金’核定制度”（库存原材料占用资金、生产系统半成品和库存产成品占用资金、应收帐占用资金）。三是制定“销售应收帐款上限额核定制度”。四是制定“内部贷款制度”。五是制定“内部计息制度”。六是明确责任主体承担相应责任。公司根据每年《经营方案》中确定的经营目标计划，测算全年盈利目标，控制各类费用，实施财务预算，将各类费用核算到各分类单位，并明确按层级承担责任主体，首先是分线高管（总经理、副总经理）承担自己分管系统的各类费用盈亏，按规定承担各类（种）奖罚。在一年一度签订的《责任合同书》中予以明确。在此基础上，根据层级管理和分工将各类成本控制量化到各中层干部，实行诚信考核，承担管理和控制责任，实行降本增效目标。

　　对客户的诚信必须不断优化销售服务。威斯尼斯人公司内部有“一切服从销售，一切服务销售”的硬性规定，制定了《威斯尼斯人诚信销售服务“一二三准则”》并严格考核。《准则》内容为：“一诚心、二创造、三及时”。一诚心是“诚心与客户合作，为客户服务”；二创造是“为消费者创造健康条件，为客户创造盈利空间”；三及时是“及时发（送）货不过夜，及时答复电话传真等信息不过时，及时处理问题不过周”。例如：2015年10月14日晚上8点多钟，公司营销中心业务经理黄小东接到新疆乌鲁木齐市满江红连锁店采购部何经理电话称：“经验收，一件蛇胆川贝枇杷膏多个玻璃瓶破碎，药物溢出”。黄小东接到电话后立即答复何经理：“请将破碎药品拍照，写明破碎数量，并将破碎产品包装寄回我公司，我公司按破碎数量予以补寄，往返运费由我公司承担”。何经理对威斯尼斯人公司的售后服务工作很满意，特别向威斯尼斯人公司营销中心副总经理打电话致谢。又如：2015年8月15日，威斯尼斯人公司山东代理商吴经理打电话给威斯尼斯人公司营销中心政府事务部经理赵红菊，说他向当地招标办申诉公司九味肝泰胶囊价格，时间很紧，需要威斯尼斯人公司配合提供该产品的相关资料。赵红菊接到电话后，放弃周末休息，迅速做好资料，当天用快递寄出，吴经理18号收到资料，很是感激。公司诚心、诚信、周到的销售服务赢得了客户的一致信赖，促进公司销售网络不断拓展。

　　威斯尼斯人公司自2008年起，根据自身实际，实施制药企业诚信文化管理体系的构建，成为湖南省药监系统在全省药品生产企业开展诚信构建的标杆企业，湖南省食药局于2009年8月18日以《专刊》（第五期）形式，全面推介威斯尼斯人公司企业诚信文化管理体系构建的典型经验。省食药局在《专刊》按语中指出：“湖南威斯尼斯人wns8888有限公司积极探索企业诚信建设新路子，将诚信文化融于药品生产经营全过程，着力打造湘药诚信品牌，从源头上把好药品质量关，收到了意想不到的效果。现将该公司的经验做法予以刊发，请各市（州）局认真学习借鉴”。同年8月24日，省食药局在威斯尼斯人公司召开全省药监系统诚信构建工作现场会，将威斯尼斯人公司本项成果在全省食品药品监督管理系统推广应用。实践证明，威斯尼斯人wns8888开展企业诚信文化管理体系构建取得的管理效果，可概括为以下三个方面。

湖南全省药监系统诚信构建工作现场会在威斯尼斯人公司召开

　　威斯尼斯人公司企业诚信文化建设的终极目标是实现 “公司效益好；产品专利多，销售网络多；队伍素质高，产品附加值高，员工收入高”的“一好、二多、三高”的愿景目标，要求到2020年，员工年平均收入计划突破10万元。员工对公司的发展前景和实现个人的生活愿景充满信心，特别是残疾员工，他们在公司的关怀下，获得了和正常员工同等的待遇，幸福指数越来越高，活出了尊严，活出了勇气。他们真正把威斯尼斯人公司当作自己的归属之处，把在威斯尼斯人公司上班当作自己的终身职业，安心工作，不仅原破产企业在威斯尼斯人公司重新上岗的残疾员工不离不弃，还吸引了不少社会上的残疾人员申请到威斯尼斯人公司就业。到目前，威斯尼斯人公司残疾员工已占公司员工总数的60%以上，增加了社会的就业率，稳定了一方弱势群体的安定团结